Внедрение KPI позволяет сделать управление эффективностью сотрудников более эффективным. Практически любой руководитель компании согласится с тем, насколько важна правильная мотивация работников. Организация, в которой работники получают деньги только за то, что сидят в офисе с 9 до 18, никогда не станет успешной.
Возможно будет интересно формулы по расчету и разработке KPI
Содержание:
KPI (ключевые показатели эффективности) – это оценка фактически достигнутых результатов. Она чаще всего используется для управления бизнес-процессами в различных областях. Разработка и внедрение системы KPI позволяет точно изменять эффективность и результативность производительности процессов бизнеса.
Разработка и последующее внедрение системы KPI в библиотеке вуза, в магазине и любых других местах выполняется с определенными целями:
BSC – это сбалансированная система показателей, которая может применяться в разных сферах. Разработка и внедрение системы выполняется в несколько этапов:
Специалисты по разработке или внедрению KPI советуют придерживаться определенных правил:
Эти правила актуальны и для внедрения KPI в работу библиотеки вуза, и для продаж, и для любых других сфер.
KPI разработка и внедрение используется для оценки различных показателей.
В зависимости от сферы деятельности предприятия выбираются ключевые показатели эффективности. Примеры наиболее часто встречающихся KPI приведены в таблице ниже.
Вид KPI | Информация |
Результата | Какой результат был произведен |
Затрат | Сколько затрачено ресурсов |
Функционирования | Соответствие процесса необходимому алгоритму его выполнения |
Производительности | Отношение полученного результата к затраченному времени |
Эффективности | Соотношение результата и израсходованных ресурсов. |
Использование системы KPI в розничной торговле давно показало свою эффективность. Разработка и последующее внедрение KPI в компании, которая занимается реализацией услуг либо товаров конечному потребителю, обеспечивает следующие преимущества:
При грамотном выстраивании системы KPI все работники понимают, каким образом их обязанности влияют на достижение важнейших целей компании.
Разработка и внедрение системы KPI в нашем материале будет рассматриваться на примерах работника техподдержки и менеджера по продажам.
Работник технической поддержки должен консультировать реальных покупателей, помогать потенциальным клиентам. В данном случае набор возможных показателей эффективности сложно назвать широким. Работа специалиста оценивается на основании данных:
Обязанность менеджера по продажам – непосредственное выполнение продаж, т.е. заключение договоров с клиентами. Разработка и внедрение KPI в ритейле может быть выполнено на основании таких показателей:
Внедрение KPI в организации (пример приведен в данной статье) может выполняться без разработки индивидуальных оценок — с применением универсальных показателей.
Вид показателя | Что отражает KPI |
Процессный | Результат выполнения процесса, обработка потребительских запросов, создание, вывод новых продуктов. |
Клиентский | Удовлетворенность клиентов, взаимодействие с рынком сбыта, количество привлеченных покупателей |
Финансовый | Внешнеэкономическое положение предприятия: уровень товорооборота и доходности, финансовые потоки. |
Развития | Динамика развития компании: производительность работников, текучесть персонала, оплата труда, мотивация сотрудников. |
Внешней среды | Колебания цен, уровень конкуренции, ценовая политика. |
ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ