Разработка и внедрение бизнес процессов

Разработка и внедрение бизнес процессов – это преобразование ресурсов в продукт, который имеет ценность для потребителя. Очевидно, что эти процессы имеют место на каждом предприятии и даже в повседневной жизни. Например, человек убирает квартиру, и на входе он имеет грязный ковер, затем используется пылесос и электричество, в результате на выходе получается чистый ковер.

Разработка бизнес-процесса предприятия важна для развития любой организации. Грамотно отлаженные процессы – это путь к успеху компании.

Разработка бизнес-процессов

Бизнес-процесс в компании разрабатывается по определенному алгоритму:

• Из сотрудников компании создается команда проекта. Часто дополнительно привлекают группу, которая состоит из поставщиков и клиентов.
• Анализируют текущее состояние процессов. Цель описания функционирования системы – выявить общие связи между действиями, не фиксируя всех подробностей. Описывают процессы методом последовательных улучшений, с использованием стандартных карт процесса и форм.

В описаниях бизнес-процессов выделяют определенные разделы, которые описаны далее.

Процессный и функциональный подход

Согласно функциональному подходу к разработке, любое предприятие является набором подразделений, выполняющих разные функции. Однако если отдельные подразделения ориентируются на достижение собственных показателей, общая эффективность компании страдает.

Пример: отдел продаж требует, чтобы на складе всегда имелся запас товаров – в таком случае растет оборот. Отдел поставок, напротив, хочет закупать большими партиями узкий ассортимент, чтобы получить сниженную цену от поставщика. В итоге каждый из отделов борется за достижение важных для него показателей без учета других факторов.

Процессный подход рассматривает все события как набор отдельных процессов. Любой процесс имеет отдельную цель, которая подчинена общей задаче компании. Существует два типа процессов – управляющих и поддерживающих. Первые помогают зарабатывать деньги, вторые поддерживают существование первых, обеспечивая необходимыми ресурсами.

Каждый из процессов имеет:

• собственную цель;
• владельца;
• систему контроля качества;
• систему показателей процесса.

Преимущества процессного подхода перед функциональным

Процессный учитывает общую цель компании. В таком случае каждый процесс направлен на рост эффективности предприятия.

Процессный подход к разработке бизнес-процессов обеспечивает преимущества:

• направлен на удовлетворение клиентских требований;
• освобождает руководство от рутинных задач по управлению;
• позволяет выявить проблемные места, найи скрытые резервы;
• создает шаблонные последовательности действий персонала;
• способствует постоянному совершенствованию деятельности.

Комплекс действий по разработке бизнес-процессов

Разработка бизнес-процессов включает в себя следующий комплекс действий:

• оценка существующей системы управления;
• разработка модели (описание и моделирование);
• разработка показателей, методов мониторинга;
• создание системы показателей эффективности;
• разработка регламентов, стандартов бизнес-процессов;
• создание схемы последовательности бизнес-процессов, их взаимодействия;
• доработка документации: схемы организационной структуры, инструкций для персонала, положений о подразделениях.

Стандартные формы описания бизнес-процессов

Оптимальное решение – использовать типовой образец для стандартного описания процесса. Благодаря применению шаблонной формы при разработке можно создать общий подход. Такая система разработки бизнес-процессов впоследствии упростит анализ.

Карта бизнес-процесса

Подобная карта используется при разработке. Она представляет собой графическое представление процессов, для чего используется блок-схема. Каждому участнику процесса соответствует отдельный столбец. Карта бизнес-процесса позволяет синхронизировать операции, чтобы проследить движение информации от одного подразделения до другого.