Внедрение crm системы на предприятии | Примеры внедрения CRM систем

Внедрение CRM системы на предприятии позволяет решить важнейшие задачи: увеличить число продаж, повысить управляемость бизнесом, сделать деятельность компании прозрачной на каждом этапе.

Содержание:

• Что представляет собой CRM-система?
• Преимущества использования системы CRM
• Какие задачи решает внедрение CRM-системы на предприятии?
• Этапы внедрения CRM-системы

Что представляет собой CRM-система?

CRM – аббревиатура от английского словосочетания «Customer Relationship Management», что переводится как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Система представляет собой программное обеспечение для автоматизации и упрощения работы с заказчиками. Внедрение CRM позволяет легко находить всю историю взаимоотношений с контрагентами, клиентами, покупателями.

Методология внедрения CRM в компании

Преимущества использования системы CRM

Внедрение CRM на предприятии обеспечивает:

• повышение качества, количества продаж;
• улучшение уровня обслуживания благодаря индивидуальному подходу;
• ускорение и совершенствование всех бизнес-процессов;
• возможность отслеживания работы каждого сотрудника на любом этапе, от начала до конца.

Сейчас на рынке представлено множество платных и бесплатных систем. Многие владельцы бизнеса задумываются о необходимости внедрения CRM-системы, однако многих пугают сложности. Не стоит бояться: подобрав удобную для себя систему, вы сможете выполнить ее внедрение в кратчайшие сроки и с комфортом для всех сотрудников.

Какие задачи решает внедрение CRM-системы на предприятии?

Реализация системы CRM позволяет решить три основных задачи:

• обеспечение целостности клиентской базы;
• увеличение эффективности продаж;
• повышение уровня обслуживания.

Сохранность базы клиентов система обеспечивает следующим образом:

• препятствует потере контактов, сохраняет историю взаимоотношений с ними;
• помогает развить отношения с потенциальными клиентами путем рассылки информации о продуктах и услугах;
• улучшает взаимодействие между отделами.

Внедрение CRM-системы позволяет увеличить эффективность продаж благодаря:

• оптимизации клиентской базы;
• планированию действий менеджеров и контролю;
• формированию предложений сопутствующих продуктов;
• ускорению подготовки сделки: многие документы создаются по шаблону.

Внедрив CRM-систему на фирме, вы сможете представлять клиентам информацию о новых предложениях, поздравлять заказчиков с праздниками, приглашать на различные мероприятия.

Этапы внедрения CRM-системы

1. Выработка стратегии, постановка целей, планирование результатов.
2. Формирование команды, определение задач каждого участника. Планирование бюджета.
3. Выбор платформы, которая соответствует требованиям и укладывается в бюджет.
4. Поиск исполнителя. Для внедрения CRM-системы нужно привлечь исполнителя, у которого уже есть опыт подобных проектов.
5. Воплощение. Оптимально, если пользователи также участвуют в выработке требований к системе.
6. Начало работы. Чем раньше в системе начнут работать пользователи, тем быстрее она будет приносить доход. Срок окупаемости проекта зависит от освоения системы пользователями.
7. Сбор и анализ отзывов. Важно, чтобы CRM-система не стояла на месте: в каждой новой версии проекта нужно учитывать пожелания пользователей.
8. Выпуск новой версии.

Этапы внедрение crm системы

Внедрение CRM-системы на предприятии, будь то крупная компания Москвы или небольшая минская фирма, положительно скажется на развитии организации и поможет увеличить прибыль.

Пример Внедрение crm системы на предприятии