Разработка системы KPI

Проведённые Harvard Business Review исследования по мотивации показывают, что приблизительно 88-90% работников нуждаются в чётко поставленных задачах и определении целей в ходе рабочего процесса для более успешной деятельности и снижению затрат. Поэтому в настоящее время перед руководителями компаний и предприятий стоит задача мотивации, вовлечённости и фокусировании деятельности сотрудников на стратегических целях компании.

Разработка системы показателей KPI: принципы и ключевые показатели

Количество KPI показателей эффективности определяется в индивидуальном порядке для каждой организации. В процессе определения важно найти идеальный баланс KPI показателей между целями, которые ставит перед собой компания, потенциальными затратами и имеющимся потенциалом её сотрудников. Таким образом, в ходе деятельности (процесса) по повышению эффективности для одного предприятия достаточно применить показатель 10 KPI (стандартный показатель), в то время как этот показатель для другого необходимо получить в количестве не менее 20 KPI позиций (увеличенный KPI показатель). При разработке ключевых KPI показателей эффективности (количество KPI) используются следующие принципы:

• Партнерство. Эффективное планирование программы развития и её успешная реализация невозможны без обеспечения надёжных партнёрских отношений между всеми отделами и сотрудниками организации.
• Концентрация деятельности сотрудников компании на прибыльных и приоритетных направлениях. После введения системы показателей KPI во многих компаниях может возникнуть необходимость переоценки полномочий сотрудников и изменения структуры отделов для снижения количества затрат. Самое главное в этом случае – направить все ресурсы и усилия сотрудников на достижение первоочередных задач в зависимости от конкретных KPI показателей.
• Интеграционный анализ. Эффективность каждого из ключевых KPI показателей должна определяться на основе глубокого интеграционного анализа процессов, который включает все дополнительные вспомогательные элементы системы получения и оценки KPI показателей и затрат.
• Согласование операционных задач со стратегическими целями бизнеса. Следует исключить из задач компании все процессы и деятельности, которые не сопряжены с главной стратегией организации и не направлены на обеспечение уменьшения затрат.
• Контроль и управление. В распоряжении каждого из сотрудников должны быть все необходимые KPI показатели эффективности, ресурсы и инструменты для выполнения поставленной перед ним задачи. Более того, необходимо разработать механизмы деятельности для контроля процесса работы и вычисления ключевых KPI показателей эффективности не только со стороны руководства, но и самих сотрудников.

Эти общие принципы выступают лишь в качестве ориентира и задают направление. Процесс получения показателей KPI во многом зависят от сферы деятельности компании, объёмов производства, материальных затрат, а также особенностей управленческой структуры. Технологии, разработанные нашей консалтинговой компанией рождены в процессе заявок и решения практических задач, с которыми сталкивались наши клиенты. В ходе выполнения работы мы активно используем мировые достижения в области обеспечения управления, при этом адаптируем их под реалии белорусского бизнеса. В штате нашей компании исключительно высококвалифицированные профессионалы, которые знают и любят своё дело. У нас нет стажёров – только профессионалы. Рабочий процесс выполнения задач налажен четко. У каждого из наших специалистов за плечами практический опыт работы более 10 лет на позициях топ-менеджеров либо в управлении собственным бизнесом. Показатель количества KPI даёт возможность руководителю получить и объективно оценить сильные и слабые стороны деятельности компании и её сотрудников, а не сосредотачиваться на отдельных сегментах бизнеса (KPI показатели снижения затрат и эффективности). Тем самым, процесс получения показателей KPI является наиболее эффективной стратегией выполнения анализа персонала. Также KPI показатель может использоваться для получения иных оценок (получить KPI показатель эффективности, получить KPI показатель устойчивости).