Разработка KPI: правила и принципы внедрения KPI на предприятии

KPI – аббревиатура от слов Key Performance Indication («ключевые показатели эффективности»). Данные показатели предназначены для оценки результативности работы целого предприятия и каждого отдельного сотрудника. Внедрение системы KPI на предприятии поможет оптимально организовать действия сотрудников. Применение ключевых показателей эффективности помогает корректировать цели компании – как тактические, так и стратегические.

Преимущества внедрения KPI для предприятия

Разработка системы KPI с соблюдением всех правил и принципов, а также ее последующее внедрение требует определенных временных и трудовых затрат. Специалистам компании придется разработать ключевые показатели эффективности, оценки их выполнения.

Однако после завершения процесса вы заметите многочисленные положительные изменения:

• Улучшение мотивации сотрудников;
• Увеличение эффективности работы на 25% (в среднем);
• Расстановка приоритетов бизнеса;
• Четкое понимание работниками своих задач и целей;
• Качественное отслеживание работы предприятия, своевременное выявление и устранение сбоев;
• Удержание ценных специалистов благодаря справедливой оплате труда: после внедрения на фирме системы KPI самую высокую зарплату будут получать сотрудники, чей вклад в работу предприятия наиболее важен;
• Превращение фонда труда в средство мотивации и повышения эффективности, а не просто источник затрат.

Универсальные системы KPI на предприятии

Существует несколько универсальных показателей эффективности, которые используют чаще других. Внедрение KPI на предприятии часто происходит с применением именно этих показателей:

• Процессные. Отражают результативность процессов, показывают, как обрабатываются клиентские запросы, вывод на рынок новых продуктов;
• Клиентские. Оценивается привлечение и удовлетворенность клиентов, а также работа с рынком сбыта;
• Финансовые. Определяют экономическое состояние организации: доход, товарооборот, финансовые потоки, рыночную стоимость товаров;
• Критерии развития. Показывают динамику развития компании: производительность, текучка кадров, мотивация персонала, расходы на работников;
• Показатели внешней среды. Отражают колебания стоимости, уровень цен, конкуренцию.

Внедрение KPI в компании не обязательно должно выполняться на основании только тех показателей, которые перечислены выше: организация может разработать также собственные варианты, принципы и правила.

Варианты внедрения KPI

Если компания пришла к выводу, что ей необходима KPI, разработка и внедрение системы выполняется различными способами:

• Реализация внутренними силами компании. Ведущие специалисты предприятия разрабатывают стратегические цели, определяют ключевые показатели для всех сотрудников, вовлекают работников в процесс внедрения;
• Привлечение консультантов. Внедрение системы KPI в компании доверяется внешним консультантам, однако приглашенные специалисты выполняют лишь первую часть работы. Регулируют ежедневное применение системы сами руководители предприятия;
• Процессное привлечение внешних консультантов. Сторонние специалисты в данном случае играют роль фасилитаторов: направляют процесс, помогают эффективно организовать внедрение KPI с помощью техник управления групповыми дискуссиями.

Работа с негативном сотрудников

Часто случается такая ситуация: завершена разработка KPI, правила и принципы внедрения KPI сформулированы, однако работники компании восприняли нововведение отрицательно. Нужно понимать, что опасения и страхи в подобной ситуации – это нормально. Донесите до персонала мысль о том, что новый подход окажется полезным для них самих: работники будут получать вознаграждение за реализацию определенных процессов и достижение целей.

Внедрение KPI обязательно включает в себя подготовку персонала:

• Объясните необходимость перемен;
• Приведите примеры удачного внедрения системы в других компаниях;
• Покажите, что эффективность измеряется достигнутыми целями, а не процессом;
• Разъясните преимущества нововведения, донесите идею, что выполнение и перевыполнение целевых показателей будет вознаграждаться.

Если каждый из работников почувствует причастность к общему делу и оценит преимущества системы KPI, вы сможете сформировать активную, положительно настроенную и мотивированную команду.

Экономическая эффективность внедрения KPI неоднократно доказана на практике. Если вы также поставили цель внедрить систему KPI на предприятии, эффект от применения системы вас не разочарует.