Построение моделей бизнес процессов

Построение модели, или моделирование бизнес-процесса, представляет собой эффективное средство для поиска способов оптимизации. Наличие модели позволяет увидеть, как реально (а не в идеальных условиях) работает компания, как организована деятельность бизнеса и любой отдельный процесс, насколько результативность работы соответствует необходимой.

Краткое описание построения модели

Построение бизнес-модели из нескольких этапов, каждый из которых содержит несколько подэтапов:

1. Подготовка. В него входит определение границ процесса, выявление конечных потребителей и установление состава участников.
2. Разработка. Во время данного этапа построения определяются инициирующие события и результаты, создается диаграмма процесса и определяются исключения.
3. Валидация. Диаграммы бизнес-процессов модели после построения проверяются на соответствие действительности, определяются исключения.

Подготовка к построению модели бизнеса

Итак, с чего начинается построение? Первое, что требуется выполнить – описать процесс, максимально широко очертив его границы. При дальнейшем построении они будут сужаться, однако не следует изначально делать рамки слишком узкими, чтобы случайно не упустить из виду важные составляющие.

Для того, чтобы построение модели бизнес-процесса было правильным, необходимо правильно определить конечного потребителя. Также нужно определить все стороны, которые участвуют в процессе – участники, или роли. Убедитесь, что вам известны все участники, чтобы не забыть включить каждого из них в модель при построении.

Построение модели бизнеса: основной этап

Выберите любое функциональное, простое, удобное для вас программное средство для построения (моделирования) бизнес-процессов. Начните составление диаграммы, формируя для каждого из участников отдельную дорожку или область (удобно выполнять такое построение с использованием цветового оформления – так модель будет выглядеть понятнее).

Начните построение с оценки границ. Определите событие, инициирующее процесс в бизнесе, и событие, которое сигнализирует о штатном завершении данного процесса. Важно понимать, что эти события нужно оценивать с точки зрения потребителей. В случае наличия нескольких инициирующих процесс событий нужно разбить основное событие на части.

Определение шагов процесса перед построением

На данном этапе построения, прежде чем начать описывать модель, нужно выявить основные стадии процесса. Начинается такое выявление с чернового наброска, который выполняется по следующему алгоритму:

• составьте общий план шагов, образующих процесс;
• набросайте список событий, которые могут произойти.

Для составления данного списка, чтобы построение было качественным, пройдите весь процесс бизнеса шаг за шагом, выделите все точки принятия решений.

Проверка модели после построения

Построение завершается проверкой, цель которой – оценить каждый существующий процесс бизнеса и убедиться в том, что модель соответствует реальности. Проверьте, насколько учтены в модели бизнес-процесса все исключения, которые могут возникнуть. Добавьте к ним список исключений, которые были пропущены при построении, но появились на этапе проверки.

Построение модели должно завершиться диаграммой бизнес-процессов с кратким описанием, а также перечнем всех обнаруженных исключений. Диаграмма, полученная в процессе построения, не должна быть слишком сложной: глядя на модель, вы должны поучать ясное представление о затратах бизнеса, узких местах, точках задержки. Наличие такой функциональной схемы помогает развить существующую систему управления процессами бизнеса и повысить прибыль.